我國電梯行業(yè)正處于發(fā)展迅速的成長期，生產(chǎn)技術逐漸成熟，市場需求增長較快，產(chǎn)品由單一、低質、高價迅速向多樣、高質、低價發(fā)展，投資于該行業(yè)的廠商大量增加。電梯企業(yè)主要集中在上海、廣東、江蘇、浙江、天津、山東、遼寧發(fā)達沿海省市，其中大企業(yè)集中在江蘇、上海、天津，而銷量集中在東部大城市。外資品牌主導并將繼續(xù)主導電梯消費，市場多元化促進國內(nèi)品牌發(fā)展，各類電梯消費數(shù)量均會逐年有所上升。眾所周知，電梯是人們在各類建筑物中最常接觸的交通設施，從電梯的候梯時間長短到運行平穩(wěn)性，從電梯轎廂的裝潢是否幽雅到樓層到站鐘聲是否悠揚悅耳，很多時候，人們通過評價電梯來評價大樓的水準。

　那么，維修用戶應該如何權衡電梯維修的投入與回報呢?一個有趣的現(xiàn)象是：維修服務做得越有效，維修用戶往往越不容易注意到該服務的效果，因為它的效果直接體現(xiàn)在更少的電梯故障和急修電話次數(shù)上。盡管如此，今天，越來越多的大樓物業(yè)管理人員開始關注如何通過選擇好的維修服務來獲得利益。因為他們意識到適當?shù)耐度胨@得的良好的維修服務能帶給他們有價值的回報。（1）好的維修服務可以預防許多計劃外修理的發(fā)生，如果確需修理時，大多數(shù)的修理成本已涵蓋在維修服務合約內(nèi);（2）與好的維修單位合作，必要時適當?shù)耐度爰纯蓪㈦娞莸募夹g狀態(tài)進行提升，以滿足不斷變化的經(jīng)營需要;（3）好的維修服務帶來更大的安全保障。盡管電梯不可能永遠不發(fā)生故障，但好的維修服務盡可能將電梯系統(tǒng)調(diào)整到位，在需要時及時更換磨損部件，并確保在必要時進行安全方面的法規(guī)檢測。

　任何一個好的電梯維修程序的基礎是預防。對用戶而言，最基本的目標是在需要電梯的時候電梯能夠正常運行。因此，電梯維修單位應該使用預防性的維修工作流程，而這些流程的設計必須確保電梯的零部件在正常磨損導致電梯故障前得以檢查、調(diào)整、潤滑和更換。電梯零部件的使用壽命隨著使用頻率和使用環(huán)境的變化而變化。因此，好的電梯維修程序需要針對那些變化作出調(diào)整。沒有一個用戶喜歡在電梯發(fā)生故障時長時間地等待。因此，迅速響應的能力對于一個好的維修單位是至關重要的。在接到應急服務電話時好的維修單位不僅要迅速到達故障現(xiàn)場，而且要及時排除故障，恢復電梯的正常使用。

　一般來說，好的維修單位應該有能力在接到困人急救電話時0.5h內(nèi)趕到現(xiàn)場實施援救;接到急修電話1h內(nèi)到達現(xiàn)場緊急修理。在多數(shù)情況下，除非涉及主要零部件如電機、主線路板的更換或修理，現(xiàn)場故障應在幾個小時內(nèi)予以排除。目前，在國內(nèi)主要城市，迅達、西子奧的斯等電梯公司都承諾通過服務熱線提供用戶全天24h的應急服務。一家好的維修單位應該及時提供合格的電梯備品配件。一般來說，常用的小備件應該在現(xiàn)場或維修車內(nèi)備有庫存;像電機、曳引機、控制印板等大備件應該集中存放，一旦需要時立即發(fā)運現(xiàn)場。此外，好的維修單位應該確保大備件更換所需的工具和儀器齊備且可靠。

　隨著電梯在中國的日益普及，電梯維修的重要性正在不斷提高，希望我的上述淺顯分析能夠起到拋磚引玉的作用，期待大家的批評指正。